РЕГЛАМЕНТ по предоставлению услуги «Прием заявок (запись) на вызов врача на дом» в ГБУЗ «Новозыбковская центральная районная больница»

1. Предмет регулирования Регламента

Регламент по предоставлению услуги «Прием заявок (запись) на вызов врача на дом» в медицинской организации, участвующей в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее соответственно — Регламент, Услуга) определяет порядок предоставления Услуги, устанавливает сроки и последовательность действий ГБУЗ «Новозыбковская ЦРБ», оказывающей первичную медико-санитарную помощь и осуществляющей первичный прием в амбулаторных условиях при предоставлении Услуги.

2. Круг заявителей

Заявителями являются физические лица, нуждающиеся в оказании медицинской помощи на дому, проживающие, в том числе временно, на территории обслуживания медицинской организации, родители (законные представители) несовершеннолетних, а также лица, действующие в силу полномочий, основанных на доверенности (далее совместно именуемые ¬заявители). Заявители подразделяются на:

  • а) заявители, не достигшие 18 лет. Оформление Услуги осуществляется их законным представителем;
  • б) заявители, достигшие 18 лет и старше.

3. Требования к порядку информирования о предоставлении Услуги

Информацию по вопросам предоставления Услуги, в том числе о месте нахождения и графике работы, медицинской организации, предоставляющей Услугу, заявители могут получить:

  • на официальном сайте медицинской организации;
  • на информационных стендах в здании медицинской организации;
  • при непосредственном обращении в медицинскую организацию;
  • по телефонам регистратуры медицинской организации;
  • на региональном информационном ресурсе «Портал государственных услуг Брянской области» (www.napriem.info) (далее — Портал).

Консультации по порядку предоставления Услуги осуществляются сотрудниками медицинской организации при непосредственном обращении заявителя в поликлинику или по телефону.

4. Сроки предоставления Услуги

Услуга предоставляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, с утвержденным режимом работы ГБУЗ «Новозыбковская ЦРБ»: в будние дни с 8.00 до 11.00 принимаются сотрудниками регистратуры. В экстренных случаях предлагается сделать вызов скорой медицинской помощи самостоятельно по телефону «03».

5. Источники предоставления Услуги

Заявитель может получить Услугу посредством следующих источников:

  • портал записи napriem.info;
  • портал государственных услуг gosuslugi.ru при наличии технической возможности;
  • телефон регистратуры поликлинических подразделений ГБУЗ «Новозыбковская ЦРБ»;
  • при личном обращении в регистратуру медицинской организации.

Все вышеперечисленные источники записи являются равноценными. Не допускается предоставление преимущества при оказании Услуги тому или иному заявителю в зависимости от источника получения Услуги.

6. Результат предоставления Услуги

Результатом предоставления Услуги является резервирование за заявителем дня посещения пациента участковыми врачами (педиатр, терапевт) на дому с последующей гарантией получения первичной медико-санитарной помощи на дому либо получение заявителем мотивированного отказа в предоставлении Услуги. Посещение пациента на дому осуществляется участковыми врачами (педиатр, терапевт) в течение рабочих часов медицинской организации. При этом участковый врач (педиатр, терапевт) сортирует вызовы на дом с учетом, предъявляемых пациентом жалоб и симптомов.

7. Порядок получения Услуги

7.1. Предоставление информации и обеспечение доступа заявителям к сведениям об Услуге осуществляется в соответствии с разделом 3 настоящего Регламента.

7.2. Обязательным условием для получения Услуги является:

7.2.1.при личном посещении регистратуры или посредством обращения в регистратуру или по телефону: — наличие у заявителя действующего полиса обязательного медицинского страхования (либо иной медицинский страховой полис, если заявитель обслуживается в медицинской организации на иных условиях) — наличие у заявителя документа, удостоверяющего личность. — прикрепление пациента в день получения Услуги на территории обслуживания медицинской организации в случае получения услуги через Портал.

7.2.2. при получении Услуги в электронной форме (вызов врача на дом через Портал) необходимо: — регистрация заявителя в медицинской информационной системе медицинской организации. Для прохождения процедуры регистрации заявителю или его законному представителю необходимо лично явиться в регистратуру медицинской организации с предъявлением следующих документов: действующего полиса обязательного медицинского страхования (либо иной медицинский страховой полис, если заявитель обслуживается в медицинской организации на иных условиях), документа, удостоверяющего личность. А также заполнить при необходимости заявление с выбором медицинской организации обслуживания и участкового врача; — наличие у заявителя учетной записи Единой системы идентификации и аутентификации (далее — ЕСИА). — наличие у заявителя регистрации личного кабинета пациента

7.3. Показания для предоставления Услуги:

7.3.1.Для заявителей, достигших 18 лет и старше: — повышение температуры тела выше 38,2°С; — рвота, жидкий стул, боли в животе; — острая боль любой локализации. — болевой синдром у больных с ишемической болезнью сердца, состояние после пароксизмов нарушения ритма сердца, боли в сердце у больных с гипертонической болезнью и т.д. — колебания артериального давления на фоне гипертонической болезни, атеросклероза, стрессовых состояний. — температура выше 38,0°С у парализованных больных и больных с хронической патологией.

7.3.2. Для заявителей не достигших 18 лет: — любое ухудшение в состоянии здоровья у детей до 1 года; — появление высыпаний на коже; — повышение температуры тела выше 38,0°С; — рвота, жидкий стул, боли в животе; — острая боль любой локализации.

7.4. При подаче заявления на получение Услуги при личном посещении регистратуры или посредством обращения в регистратуру по телефону необходимо: — назвать ФИО заявителя, возраст. Для несовершеннолетнего заявителя информацию предоставляет законный представитель; — назвать адрес прописки и фактический адрес местонахождения пациента с уточнением кода входной двери; — четко сформулировать жалобы. — обеспечить безопасный доступ непосредственно к больному.

7.5. Поступившие вызовы распределяются по участкам в соответствии с адресом фактического нахождения заявителя.

7.6. По факту вызова участковый врач (педиатр, терапевт) заполняет талон амбулаторного пациента. При необходимости, на вызов с собой врач (педиатр, терапевт) может взять амбулаторную карту заявителя или бланк формы вызова врача (педиатра, терапевта) участкового на дом.

7.7. Если карта данного заявителя не заводилась в медицинской организации — ее заводят с первым описанием вызова на дом (анамнез, жалобы, назначения).

7.8. Вызовы на дом регистрируются в Книге вызовов врача на дом (ф/ 031у).

7.9. Для получения Услуги в электронной форме заявителю (законному представителю) необходимо:

  • авторизоваться на портале при помощи учетной записи ЕСИА;
  • перейти в личный кабинет;
  • выбрать медицинскую организацию;
  • указать номер актуального полиса ОМС (либо иного медицинского страхового полиса, если заявитель обслуживается в медицинской организации на иных условиях) если информация о полисе отсутствует в учетной записи ЕСИА;
  • оставить заявку на получение Услуги.

Заявка принимается к рассмотрению при обязательном заполнении в электронной форме заявки контактного номера телефона гражданина для обратной связи (заполнение в момент оформления Услуги). Заявка принимается к рассмотрению при условии поступления ее в ГБУЗ «Новозыбковская ЦРБ» в часы работы регистратуры и врачей. оказывающих первичную медико-санитарную помощь на дому, в соответствии с порядком организации работы ГБУЗ «Новозыбковская ЦРБ». В этом случае заявитель получает посредством уведомления в личном кабинете на едином портале информацию о присвоении заявке статуса «На рассмотрении». Подтверждением резервирования Услуги в электронной форме является получение уведомления со статусом «Заявка принята» в личном кабинете заявителя на портале или «Заявка отклонена» (с обязательным указанием причины отклонения заявки).

8. Обязанности Учреждения по предоставлению Услуги

ГБУЗ «Новозыбковская ЦРБ» обязана предоставить возможность получения Услуги через все источники, указанные в разделе 5 настоящего Регламента.

ГБУ3 «Новозыбковская ЦРБ» обязана предоставить Услугу при соблюдении заявителем требований регламента с учетом отсутствия мотивированного отказа, ограничений в предоставлении Услуги.

Скачать документ